auナビウォーク(¥300)を解約したいのにできないという方へ

 

課金の仕方なんて一切わからない、そんな父の携帯に突然届いた「auかんたん決済ご利用案内のお知らせメール」。

 

メールの内容は、auナビウォーク￥300が決済されたというもので、思いあたる事がないので、迷惑メールだと思いながら送信元アドレスを確認すると

auto@contact.auone.jp

 

実は以前から、このauナビウォークに関しては、知らぬ間に登録になっていて、しかも解約できないという例が多数あるという事を知りました。
(Twitterでも「auナビウォーク」の話題がでていました)

 

父は結果として、無事にauナビウォークを解約できましたが、身に覚えのないまま簡単に課金登録できてしまう仕組みや、複雑な解約方法に不満あり。

 

今回はナビウォークの解約方法と、ナビウォークについて、auのお客様センター(157)に問い合わせた時の話をさせて頂きます。

まずは「My au」で登録状況を確認

auスマホの人もスマホではない人も、auのかんたん決済で課金登録したものを確認したい時は、「My au」(アプリからでも良し、検索するでも良し)にログインをして、状況確認をする事ができます。

この中の「auかんたん決済」というところで課金状況を確認し、以前、登録したけれど今は使っていないという不要なサイトがあれば、ここから退会ができます。

My auにナビウォークがでてこない？！その理由とは

父の携帯宛に、auかんたん決済ご利用案内のお知らせメール(ナビウォーク¥300)が届いたものの、父のスマホからMy auで確認してみると、かんたん決済の一覧にナビウォークの表示はナシ。

 

あるのは4年前にわたしが申込んだ「スマートパス」のみ。

 

お客様センター(157)に確認してわかったのですが、なんとauスマートパスに加入している人が初めてナビウォーク(¥300)を登録した場合、3ヶ月間は利用料がかからないのだとか。

 

そのため請求が発生していないので、かんたん決済ご利用一覧にナビウォークがでてこない仕組みとの事。
※2020年2月時点

 

「かんたん決済ご利用一覧にナビウォークが出てこないから、課金登録は何かの間違いだろう」とそのまま放置していたら、ナビウォークを使っていなくても、後々は月額300円を支払わなくてはいけない状況でした。

 

通常なら「auかんたん決済メールで届いた内容＝My auでも確認できる」のですが、私の父のようにそれがイコールではない場合もあります。

 

もし、同じようにauかんたん決済一覧に、ナビウォークが出てこない場合の退会方法は次のとおりです。

auナビウォークの解約方法

1.「auポータル」と検索してauポータルサイトにアクセスする。

2.au IDでログイン後に画面右上の横3本線の「MENU」をタップする
↓
3.「乗り換え・地図」をタップ
↓
4.画面1番下にある「会員解約」をタップする
↓
5.「ナビウォーク」「助手席ナビ」「カーナビ」の中から解約したいサービスを選んでタップする(私の場合はナビウォーク)
↓
6.「auのお客さまはこちら」「au以外のお客さまはこちら」と出てくるので、「auのお客様はこちら」を選んでタップする
↓
7.「EZ番号通知確認」を読んで「同意する」をタップする
↓
8.ページ最下部の「解約手続きへ進む」をタップする
↓
9.ページ最下部の「上記に同意して解約する」にチェックを入れ、「解約手続きに進む」をタップする
↓
10.「上記全てに同意します」にチェックを入れ、「今すぐ解約する」をタップする
↓
解約完了！

 

 

これ…ご年配の方、できますか？

 

父は50代ですが、スマホを操作して会員解約ができず、私が代わりに解約手続きをしましたが、「知らぬ間に登録になる・でも解約はわかりにくい」という、au公式らしからぬ仕組みに、少し不安になりました。

 

ただ、父の場合はナビウォークが無料期間中の解約だったので、月額の300円は発生しませんでした。

身に覚えのない請求はauお客様センター(157)に問い合わせを

コールセンターに繋がりにくいことを受けて、auではweb(サポートページやMy au)の利用を推奨しているのですが

⚫︎webでの申込み方法がわからない
⚫︎webでの登録では不安
⚫︎そもそもwebで申込みできない内容
⚫︎auショップに行くのが面倒