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au携帯の解約をオンラインでする方法!オンラインで解約できないパターンも紹介

au関連
  • auショップに行かずに、オンラインでau携帯を解約する方法は?
  • オンラインで解約できない場合はauショップに行かなきゃいけないの?
私(ことら)
私(ことら)

そんな疑問に元auショップ店員の私がお答えします!

 

この記事を読んでもらうことで、au携帯をオンラインで解約する方法と、オンラインでは解約できないパターンについての疑問が解消されます。

au携帯をオンラインで解約するなら「My au」から

\ webでの解約はこんなに簡単 /

受付窓口 必要なもの
auショップ/au Style ・本人確認書類(原本)
・印鑑
・利用中のau電話機本体+au ICカード
My au(webオンライン) 特になし

 

これまで解約はauショップなど店頭での手続きのみでしたが、現在はMy auにログインするだけでwebオンラインで解約手続き*ができます。

私(ことら)
私(ことら)

わざわざお店に行ったり、必要書類や印鑑を用意したりと、面倒なことがなくなりました!

*21時10分以降の解約申込みや、混雑状況によっては手続きの完了が翌日になります。

 

My auでの解約の手順は以下のとおりです。

  1. My au TOP 
  2.  画面上部「スマートフォン・携帯電話」
  3. ご契約内容/手続き 
  4.  お問い合わせ/お手続き
  5.  解約のお手続き

これはauで案内しているwebでの解約手順ですが、My auのアプリからログインして上記のような流れで解約までいけない時、以下の方法を試してみてください。

  1. My au TOP
  2. マイページ(画面下にある人のアイコン)
  3. 回線契約に関するお手続き
  4. お問い合わせ/お手続き
  5. 解約手続き
私(ことら)
私(ことら)

ちなみに私は、このパターンでMy auのアプリから解約手続き画面までたどり着きました!

 

ただし、残念ながら全てのau携帯が、My auにログインするだけで解約ができるわけではありません

 

次は、webで解約できないパターン*をご案内します。

*この場合の解約は、auショップなど店頭での解約手続きのみになります。

au携帯がオンラインで解約できないパターンはauショップへ

au公式ページの注意事項にも書いてありますが、以下のサービスを利用している場合は、オンラインで解約できないことがあります。

  • auスマートサポート
  • アップグレードプログラム
  • auスマートバリュー/auスマートバリューmine
  • スマホセット割
  • auまとめトーク
  • 家族割プラス
  • Qua station/無線LAN STICK
  • auマネ活プラン 4G/5G
  • au/UQ mobileご利用料金のお支払いに滞りがある場合
  • 法人契約の場合
  • 他にお手続き中の処理がある場合

※一部、UQ mobileでは非提供のサービスがあります。

 

家族でauを使っている方や、おうちのインターネット(auひかり)とスマホをセットで使っている方など、あてはまるサービスを利用している方は多いと思います。

 

私(ことら)
私(ことら)

実は私も、家族割プラス・auスマートバリューにあてはまり、オンラインでは解約できないと断られたパターンです。

 

この場合、オンラインで簡単に解約とはいかず、これまでどおり本人確認書類を用意して、auショップなど店頭でのみの解約手続きとなります。

 

なによ!オンラインで解約できないなら結局、面倒なんじゃん!!

…と言いたくなる気持ちもよくわかるのですが、例えばオンラインで簡単に解約できる事で

  • 家族割プラスが廃止になって、家族の基本料金が高くなる
  • 割引サービスや特典がなくなる
  • 解約する番号を間違えても戻せない

などのリスクを伴うこともあります。

 

面倒ではありますが、auショップなど店頭で直接お話をする事で、そのリスクを最小限におさえられるかもしれません。

今よりもっとお得に使える方法が見つかるかもしれません。

 

それを知って欲しい、auを解約しなければ良かったと後悔はして欲しくない、そんな思いからオンラインで解約できないパターンもある事を、どうかご理解ください。

 

私(ことら)
私(ことら)

解約の予定でお店に来て、機種変更してそのままau継続パターンのお客様も結構いるんですよ☆

au携帯のオンライン解約についてまとめ

au携帯をお店に行かずに、オンラインで解約する方法

  1. My au TOP 
  2.  画面上部「スマートフォン・携帯電話」
  3. ご契約内容/手続き 
  4.  お問い合わせ/お手続き
  5.  解約のお手続き

もしくはMy auのアプリから

  1. My au TOP
  2. マイページ(画面下にある人のアイコン)
  3. 回線契約に関するお手続き
  4. お問い合わせ/お手続き
  5. 解約手続き

この手順で解約ができます。

 

ただし、家族割プラスやauスマートバリューなどのサービスに加入している場合、他の家族の割引が廃止になるなどのリスクがある事から、オンラインで解約手続きできないパターンもあります。

 

その場合は、お手数ですがご本人様確認書類と印鑑をご用意の上、近くのauショップで手続きをお願いします。

\ 代理人による解約は委任状が必要です /

最後まで読んでいただき、ありがとうございました。

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